MILANO – Negli ultimi anni, la digitalizzazione crescente ha impattato in modo significativo sul settore assicurativo, portando alla diffusione e all’affermazione delle compagnie online, realtà che hanno deciso di puntare sulle potenzialità dell’insurtech per portare sul mercato prodotti e servizi innovativi, sempre più orientati a soddisfare le specifiche necessità di ogni utente.
Un impegno che i consumatori stanno premiando, come confermato anche dalla terza edizione della Ricerca sul Consumatore Digitale realizzata dall’Insurtech Italian Association (IIA), l’associazione fondata con l’obiettivo di supportare, nel nostro Paese, la crescita dell’ecosistema insurtech.
Secondo l’indagine condotta da IIA, infatti, oggi viene sottoscritto online il 60% dei prodotti assicurativi: un incremento piuttosto significativo, tenendo conto del fatto che nella precedente edizione della Ricerca la percentuale si attestava sul 47%. Si tratta di un trend che, con ogni probabilità, è destinato a rafforzarsi ulteriormente nel breve termine, tenendo conto che il 79% degli utenti raggiunti dall’indagine di IIA si è dichiarato propenso ad acquistare un’assicurazione online in futuro.
Gli aspetti delle polizze online più apprezzati dai consumatori
Le ragioni che stanno determinando il successo crescente delle polizze digitali tra i consumatori sono molteplici.
Senza dubbio, uno degli aspetti più apprezzati risiede nel fatto che è possibile effettuare il processo di sottoscrizione in piena autonomia. In particolare, sempre secondo quanto rilevato dalla Ricerca condotta da IIA, il percorso di acquisto self-service, con la possibilità di avvalersi di assistenza soltanto in caso di bisogno, è stato indicato come un fattore determinante dall’85% degli intervistati.
Un altro aspetto rilevante è da rintracciare nella chiarezza dell’offerta, menzionata dal 57% del campione. Le compagnie digitali, del resto, mettono a disposizione sui propri siti web Set Informativi dettagliati, che permettono di conoscere nel dettaglio le caratteristiche di ogni prodotto formulato. In genere, inoltre, è presente una sezione dedicata alle FAQ, in cui trovare in modo immediato le risposte a tutte le domande più frequenti.
Infine, grande importanza assume anche la personalizzazione, apprezzata dal 54% degli intervistati. In fase di preventivo, infatti, per gli utenti è possibile valutare comodamente le diverse garanzie accessorie disponibili e realizzare un prodotto su misura, aggiungendo solo quelle di proprio interesse.
Compagnie digitali: tra le realtà di riferimento c’è Verti
Tra le realtà digitali che si distinguono per la capacità di guardare sempre avanti c’è la compagnia di assicurazioni Verti, che fa riferimento alla grande multinazionale spagnola del Gruppo MAPFRE e propone soluzioni semplici e immediate per le polizze auto, moto, furgone e casa e famiglia.
In particolare, Verti si contraddistingue per mettere a disposizione un processo smart e intuitivo fin dal calcolo del preventivo. Attraverso la compilazione di un pratico form online, si ha accesso a un prospetto che può essere del tutto personalizzato, aggiungendo le garanzie accessorie più indicate per le proprie, specifiche esigenze.
Dopodiché, è possibile procedere alla stipula – sempre direttamente dal web – oppure salvare il preventivo, che rimarrà disponibile nell’area personale my Verti per 60 giorni, come stabilito dalla normativa vigente.
Anche la gestione della polizza è digitalizzata: con Verti, infatti, è possibile procedere online al pagamento del premio, al rinnovo dell’assicurazione così come all’apertura dei sinistri in autonomia.
La qualità della proposta della compagnia del Gruppo MAPFRE viene riconosciuta non soltanto dai clienti – il punteggio medio registrato dalle recensioni su Google è infatti di ben 4,3 su 5 – ma anche dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF), l’organizzazione specializzata in indagini di mercato con cui valutare aziende di vari settori che nel corso degli ultimi anni ha conferito a Verti diversi sigilli di qualità.
Il futuro delle polizze online: l’impatto dell’Intelligenza Artificiale
Per continuare a crescere e a intercettare una percentuale di utenti sempre maggiore, le compagnie assicurative digitali dovranno sfruttare al meglio le nuove potenzialità offerte dal progresso tecnologico.
In particolare, l’attenzione al momento è rivolta soprattutto verso l’Intelligenza Artificiale, i cui primi effetti sul comparto sono già visibili. Nei prossimi anni, questa risorsa promette di concorrere a determinare una nuova e significativa rivoluzione, sia per quello che riguarda il potenziamento della personalizzazione dell’offerta sia per quanto concerne i servizi di assistenza e la rete di sicurezza per difendere le compagnie dai tentativi di frode.
Grazie ai costanti miglioramenti registrati, determinati da una visione sempre orientata al futuro, le polizze digitali sembrano destinate a confermarsi come protagoniste del settore a livello globale.
